คนเป็นส่วนที่ยากที่สุดในธุรกิจใดๆ กุญแจสู่ความสำเร็จในการเป็นผู้นำคือการปรับปรุงการบริการลูกค้าและทักษะการจัดการคนอย่างต่อเนื่องมีแนวคิดทั่วไปที่ดำเนินไปตามแนว “ธุรกิจจะง่ายถ้าฉันไม่มีลูกค้าหรือพนักงาน” แม้ว่านั่นอาจทำให้อะไรๆ ง่ายขึ้นในช่วงระยะเวลาหนึ่ง แต่ฉันพนันได้เลยว่าคุณคงเบื่อและเบื่อเพราะขาดงานหรืองานยุ่งเกินไปในการพยายามหาวิธีหาลูกค้าใหม่และพนักงานในท้ายที่สุดด้วยตัว
คุณเอง ฉันไม่แน่ใจ 100 เปอร์เซ็นต์ว่าจะเป็นอันไหน
ที่เกี่ยวข้อง: หนังสือ 10 เล่มที่ผู้นำทุกคนควรอ่านเพื่อประสบความสำเร็จ
เห็นได้ชัดว่าใครก็ตามที่คิดคำพูดนี้กำลังพูดถึงความยากลำบากในการทำงานกับผู้คน ไม่ว่าพวกเขาจะนั่งโต๊ะด้านใดก็ตาม
เนื่องจากคนเป็นส่วนที่ยากที่สุดในธุรกิจ สิ่งสำคัญคือคุณต้องหาคนที่ยอดเยี่ยม ลูกค้าที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ รวมถึงทีมที่เหมาะสมในการสนับสนุนบริษัทของคุณ คุณต้องให้ความสำคัญกับการปรับปรุงการบริการลูกค้าและทักษะการจัดการ บุคลากรอย่างต่อเนื่อง น่าเสียดายที่เจ้าของธุรกิจและผู้นำไม่กี่คนใช้ทักษะนี้ได้จริงๆ ซึ่งเป็นสาเหตุของปัญหามากมายที่พวกเขาประสบ
สิ่งหนึ่งที่ฉันได้เรียนรู้จากที่ปรึกษาของฉันคือ ทุกปัญหาคือปัญหาของความเป็นผู้นำ ในตอนแรก ฉันเอาความคิดนี้มาเป็นประเด็น เนื่องจากฉันเป็นแฟนตัวยงของความรับผิดชอบส่วนบุคคล และรู้สึกว่าผู้คนจำเป็นต้องเป็นเจ้าของความผิดพลาดของตัวเอง เมื่อฉันพัฒนาทีมและความสามารถในการเป็นผู้นำของฉัน ฉันได้ตระหนักถึงความจริงในข้อความนี้ ทุกปัญหาคือปัญหาของผู้นำ อย่างแท้จริง
ตอนนี้ฉันได้ยินเสียงร้องว่า “เหม็น!” จากผู้ประกอบการที่ผมเขียนนี้ “ฉันไม่รับผิดชอบต่อผลการปฏิบัติงานหรือการบริการลูกค้าที่ไม่ดี ฯลฯ ” เข้าใจแล้ว ฉันไม่ได้แนะนำว่าคุณต้องรับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียว แต่เป็นหน้าที่ของคุณที่จะต้องวางระบบที่เหมาะสมเพื่อช่วยให้ผู้คนประสบความสำเร็จ เป็นหน้าที่ของคุณที่จะมีการพูดคุยเรื่องประสิทธิภาพ เป็นหน้าที่ของคุณที่จะต้องแน่ใจว่าคุณจ้างคนที่เหมาะสม เป็นหน้าที่ของคุณในการจัดการสถานการณ์ก่อนที่จะกลายเป็นสถานการณ์วิกฤต
ที่เกี่ยวข้อง: 50 กฎสำหรับการเป็นผู้นำที่ดี
หากคุณเคยพูดว่า “ไม่มีใครทำได้ดีเท่าฉันอีกแล้ว” นั่นเป็นปัญหาของความเป็นผู้นำและเป็นความเชื่อที่ผิดด้วย
เมื่อเกิดปัญหาขึ้น คุณไม่สามารถแบกรับความรับผิดชอบ
แต่เพียงผู้เดียว แต่คุณ (หรือผู้นำในองค์กรของคุณหรือทั้งสองอย่าง) ต้องรับผิดชอบอย่างแน่นอนสำหรับปัญหาที่เกิดขึ้นในที่ทำงาน เช่นเดียวกับความผิดพลาดในชีวิต คุณสามารถเลือกทางเลือกที่ดีกว่าหรือแตกต่างออกไปได้เสมอ
ไม่มีใครมีภูมิคุ้มกันต่อความล้มเหลวในการเป็นผู้นำ เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว ฉันล้มเหลวสองครั้งในการเป็นผู้นำกับผู้คนมากมายในทีมและในบริษัทของฉัน ความล้มเหลวของฉันทำให้เกิดความคับข้องใจและความวุ่นวาย ทำร้ายบางคนและทำให้คนอื่นๆ สับสน ฉันรับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวหรือไม่? ไม่แน่นอน สมาชิกในทีมที่เกี่ยวข้องมีความรับผิดชอบหรือไม่? แน่นอนพวกเขาทำ ผู้จัดการของฉันบางคนมีข้อผิดพลาดและปัญหาในสถานการณ์นี้หรือไม่? แน่นอนพวกเขาทำ
ไม่มีพนักงาน ผู้จัดการ หรือแม้แต่ CEO คนไหนที่รอดพ้นจากความผิดพลาด
เราทุกคนทำผิดพลาด วิธีที่คุณจัดการกับข้อผิดพลาดเหล่านั้นและวิธีที่คุณเรียนรู้จากข้อผิดพลาดเหล่านั้นต่างหากที่สร้างความแตกต่างในระยะยาว
คนของคุณ ระบบของคุณ และกระบวนการของคุณมีผลกระทบต่อความสำเร็จของธุรกิจของคุณมากกว่าที่แคมเปญการตลาดใด ๆ สามารถทำได้ แต่มีเพียงไม่กี่คนที่ลงทุนเวลาหรือสมบัติเพื่อพัฒนาทักษะและทรัพยากรเหล่านี้
ที่เกี่ยวข้อง: คำคมสร้างแรงบันดาลใจจากผู้นำธุรกิจที่มีชื่อเสียง 100 คน (อินโฟกราฟิก)
ฉันใช้สมบัติและเวลามากมายไปกับทักษะการเป็นผู้นำของฉัน และแม้ว่าฉันจะทำเรื่องแย่ๆ เป็นครั้งคราว แต่มันก็เกิดขึ้นน้อยกว่าปีที่ผ่านมามาก ถ้าฉันถูกขอให้บอกแหล่งข้อมูลเพียงสองแหล่งจากหนังสือและการฝึกอบรมหลายสิบเล่มที่ฉันได้รับในช่วงหลายปีที่ผ่านมา อันดับแรกฉันจะระบุหนังสือเล่มโปรดของฉันเกี่ยวกับการสร้างวัฒนธรรมและการนำผู้คน Uncontainable โดย Kip Tindell ซีอีโอและผู้ก่อตั้ง ร้านคอนเทนเนอร์. ฉันรับประกันว่ามันคุ้มค่า $20 และการอ่าน
และประการที่สอง จากจุดยืนของการฝึกปฏิบัติจริง ฉันไม่สามารถแนะนำElite Forum ของ Infusionsoft ได้มากกว่านี้ นี่เป็นการฝึกอบรม 2 วันที่สำนักงานใหญ่ซึ่งเปลี่ยนแปลงธุรกิจของฉันอย่างแท้จริง และมอบเครื่องมือจากจุดยืนด้านความสามารถที่ช่วยให้เราเติบโต 2,975 เปอร์เซ็นต์ในระยะเวลาสามปี เราคงไม่สามารถเป็นเราในวันนี้ในแง่ของยอดขายและขนาดได้หากไม่มีการฝึกอบรมนี้
Credit : เว็บสล็อต
